FAQ - Risposte alle domande più frequenti

No, non abbiamo un valore minimo d’ordine.

Puoi ordinare comodamente come ospite. La registrazione è facoltativa, ma non necessaria. Per un ordine come ospite abbiamo bisogno solo dei tuoi dati di indirizzo e di un indirizzo e-mail (oltre ai dati di pagamento in base al metodo scelto).

I clienti registrati possono visualizzare una panoramica dei propri ordini nuovi e passati nell’area “Il mio account”. Per accedervi, clicca sull’icona in alto a destra nella visualizzazione dello shop (la seconda da destra, tra il cuore e il carrello) e inserisci i tuoi dati di accesso.

Dopo aver aggiunto gli articoli desiderati al carrello (accessibile da ogni pagina del nostro shop tramite l’icona in alto a destra), puoi controllare nuovamente i prodotti selezionati nella pagina del carrello ed eventualmente rimuoverli dall’ordine. Inoltre puoi modificare la quantità desiderata di ogni articolo. Cliccando sul pulsante “Procedi al pagamento in modo sicuro” passerai al passaggio successivo, dove potrai inserire i tuoi dati di indirizzo e scegliere il metodo di pagamento.

Non appena il tuo ordine sarà stato ricevuto con successo, riceverai una conferma d’ordine via e-mail.

Sì. Dopo aver inserito i tuoi dati di fatturazione, puoi aprire più in basso nella sezione “Indirizzo di consegna” un ulteriore modulo cliccando su “Spedire l’ordine a un punto di ritiro”. Lì potrai inserire il numero del punto di ritiro e il numero cliente corrispondente.

Sì. Dopo aver inserito l’indirizzo di fatturazione, puoi cliccare su “indirizzo di consegna diverso” nella sezione “Indirizzo di consegna” per aprire i campi necessari all’inserimento dei dati.

Non appena il tuo pacco verrà spedito, riceverai una conferma di spedizione via e-mail, così potrai eventualmente chiedere in tempo a vicini o amici di ricevere il pacco al posto tuo.

Dopo la spedizione del pacco riceverai inoltre un’e-mail dal nostro corriere con un numero di tracciamento. Con questo potrai seguire in qualsiasi momento lo stato della tua spedizione.

Di norma la merce ordinata viene consegnata entro 2–5 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento.

Per le spedizioni all’estero utilizziamo FedEx.

Nella panoramica del carrello, in basso a sinistra, si trova un campo di inserimento con la dicitura “Inserisci qui il codice sconto…”.

I nostri collaboratori del servizio clienti sono a tua disposizione per qualsiasi domanda sui prodotti o sul funzionamento dello shop. In questa pagina trovi tutti i dati di contatto (indirizzo e-mail, modulo di contatto): Contatto.

Se non sei sicuro di quale taglia scegliere, ti consigliamo il nostro:Trova taglia.

Se l’ordine è già stato completato e trasmesso al nostro sistema, ti consigliamo di contattarci semplicemente via e-mail così potremo modificarlo direttamente secondo le tue richieste.

Cerchiamo di rispondere a ogni e-mail il più rapidamente possibile. Tuttavia chiediamo la tua comprensione se in alcuni giorni con molte richieste possono verificarsi piccoli ritardi. Ti assicuriamo comunque che riceverai una risposta il prima possibile e che la tua richiesta verrà gestita con attenzione.

Puoi cliccare sull’icona in alto a destra della pagina (la seconda da destra, tra il cuore e il carrello) per accedere all’area di login. Lì puoi registrarti come nuovo cliente oppure accedere con i tuoi dati già esistenti.

Dopo aver effettuato l’accesso nell’area di login con i tuoi dati cliente, potrai modificare la tua password direttamente da lì.

Nell’area di login clicca su “Password dimenticata?”. Verrai quindi indirizzato a una pagina dove potrai inserire l’indirizzo e-mail utilizzato durante la registrazione. Clicca poi su “Reimposta password” per ricevere un’e-mail con una password temporanea. Dopo aver effettuato l’accesso potrai cambiarla nuovamente nell’area login.

Accedi all’area di login (tramite l’icona in alto a destra tra il cuore e il carrello) con i tuoi dati. Nel tuo account cliente potrai quindi modificare l’indirizzo salvato.

Potrai visualizzare e gestire i tuoi ordini, modificare i dati e non dovrai reinserire tutte le informazioni ogni volta che effettui un nuovo ordine.

I tuoi dati vengono trattati da noi in modo strettamente confidenziale. Maggiori informazioni sono disponibili al seguente link: Informativa sulla privacy.

I cookie sono piccoli file di testo che vengono salvati sul tuo computer e memorizzati nel browser. Al termine della visita al nostro sito vengono automaticamente eliminati. Non causano alcun danno al tuo computer o smartphone e non raccolgono dati personali. Servono esclusivamente a rendere la tua visita al nostro sito più semplice, efficace e sicura.

Offriamo i seguenti metodi di pagamento: PayPal, carta di credito e AmazonPay. Informazioni più dettagliate sono disponibili qui: Pagamento & Spedizione.

Quando nella panoramica dell’ordine clicchi su “ACQUISTA” per completare l’ordine, verrai automaticamente reindirizzato alla pagina di accesso PayPal. Lì potrai accedere con i tuoi dati PayPal e confermare il pagamento.

Se scegli “Carta di credito” come metodo di pagamento, durante il processo d’ordine ti verrà richiesto di inserire i dati della carta. Le informazioni necessarie sono il numero della carta, la data di scadenza, il codice di sicurezza a tre cifre e il tuo nome.

Dopo la verifica come legittimo titolare della carta, l’importo verrà addebitato il giorno dell’ordine o della sua elaborazione. La transazione viene eseguita automaticamente dall’istituto della carta di credito.

Una modifica successiva del metodo di pagamento in “Carta di credito” per un ordine già effettuato purtroppo non è possibile, poiché non ci è consentito ricevere i dati della carta via e-mail. In questo caso ti chiediamo di contattarci, così potremo cancellare l’ordine dal sistema e permetterti di effettuarne uno nuovo con pagamento tramite carta di credito.

In alto a destra è possibile aprire la barra di ricerca cliccando sull’icona della lente. Successivamente può inserire semplicemente il termine di ricerca desiderato, ad esempio “pantofole verdi” oppure anche solo parole chiave come “verde”. In basso verranno quindi mostrati gli articoli corrispondenti al termine inserito. Inoltre, direttamente sotto la barra di ricerca compariranno anche ulteriori suggerimenti già cercati da altri clienti, in questo caso ad esempio “verde donna” oppure “pantofole in feltro verdi”, sui quali può ugualmente cliccare per visualizzare gli articoli corrispondenti.

Se desidera cancellare il termine di ricerca inserito, può farlo con un rapido clic sulla X a destra della barra di ricerca. La ricerca verrà quindi reimpostata e potrà inserire un nuovo termine.

Nella scheda prodotto, in basso nella descrizione, per tutti i modelli dotati di plantare o solette troverà anche un paragrafo aggiuntivo sotto la voce “Plantare:”. Lì troverà, oltre alle informazioni sul materiale, anche indicazioni sul fatto che si tratti di un plantare fisso integrato oppure estraibile. Può inoltre utilizzare la funzione di ricerca (cliccando sulla lente in alto a destra) e cercare “plantari estraibili” per visualizzare tutti i modelli con soletta removibile.

In alternativa, può trovare tutti i modelli con plantari estraibili anche nella seguente pagina riepilogativa: con plantari estraibili

Per ogni pantofola, sul lato destro della scheda prodotto, sopra le taglie disponibili, vengono mostrate anche le varianti di colore disponibili dello stesso modello. Se desidera visualizzare le taglie disponibili di un altro colore, può semplicemente cliccare sulla piccola immagine della variante colore corrispondente.

Nel nostro assortimento abbiamo molte pantofole con suola outdoor rigida in gomma o EVA, che possono essere indossate senza problemi anche all’esterno, in giardino o in terrazza. Informazioni precise sul materiale e sulle caratteristiche delle rispettive suole sono riportate anche nelle descrizioni dei prodotti sotto la voce “Suola:”.

Molte delle nostre pantofole sono dotate di plantari le cui forme si ispirano ai contorni del piede umano, per offrire una sensazione di camminata il più naturale possibile. In questo modo viene inoltre garantito un supporto attivo della muscolatura, così da alleggerire le articolazioni e prevenire i segni di affaticamento anche dopo un uso prolungato. In alcuni modelli con plantare spesso in sughero, questo si adatta ulteriormente al piede nel corso dell’utilizzo, offrendo così un sostegno personalizzato.

Purtroppo non possiamo sostenere i costi della restituzione. Tali costi sono a suo carico. La preghiamo di assicurarsi che il pacco sia sufficientemente affrancato. Ulteriori informazioni sulla procedura di reso sono disponibili nelle sezioni immediatamente successive di questa pagina oppure qui: Reso & Cambio.

Naturalmente può provare le pantofole a casa e verificare se la taglia scelta è davvero perfetta oppure se il modello è quello giusto. Tuttavia, la preghiamo di evitare segni di utilizzo e danni, poiché altrimenti non potremo accettare la merce restituita.

Da noi si applica il diritto di recesso legale di 14 giorni. Ulteriori dettagli sono disponibili anche al seguente link alle nostre CGC: Termini e condizioni generali di contratto.

La preghiamo di comprendere che possiamo accettare come reso solo merce integra e nel cartone originale del produttore. Per proteggerla da eventuali danni durante il trasporto, la invitiamo inoltre a utilizzare un imballaggio esterno adeguato (ad esempio semplicemente quello della spedizione originale).

Nella selezione del nostro assortimento prestiamo molta attenzione al fatto che i produttori realizzino le loro pantofole in modo sostenibile, ad esempio utilizzando pelle conciata al vegetale (cioè senza sostanze chimiche) oppure, più in generale, materiali riciclabili come lana vergine o cotone. Anche per il nostro marchio di pantofole prodotto internamente, WoolFit®, la produzione, il confezionamento e la spedizione avvengono completamente senza plastica.

In generale, le pantofole dei bambini si consumano più rapidamente rispetto a quelle degli adulti, poiché durante il gioco e il movimento sono sottoposte a maggiori sollecitazioni, ad esempio perché la parte anteriore delle scarpe sfrega regolarmente sul pavimento quando i bambini gattonano. Un’usura più rapida è quindi normalmente da considerarsi normale.

Poiché nei piedi dei bambini in crescita è particolarmente importante che non vengano costretti artificialmente, nel caso delle pantofole per bambini è più spesso la crescita del piede a rendere necessario un cambio, piuttosto che la durata stessa delle pantofole. È quindi consigliabile controllare regolarmente che ci sia ancora spazio sufficiente all’interno delle pantofole.

Il feltro in pura lana vergine, senza aggiunta di fibre artificiali, è considerato il materiale ideale per le pantofole. Grazie al processo di infeltrimento, la lana morbida si trasforma in un materiale robusto e durevole. Poiché non contiene fibre artificiali, il materiale non solo tiene caldo, ma è anche termoregolatore e traspirante. Isola perfettamente dal freddo, ma allo stesso tempo assorbe il calore e l’umidità in eccesso e li rilascia nell’aria esterna. Inoltre, il feltro ha un effetto antibatterico e mantiene un clima fresco e una piacevole sensazione di comfort anche dopo un uso prolungato. Oltre a ciò, il materiale è naturalmente repellente allo sporco e ha in una certa misura un effetto autopulente all’aria aperta. Per questo motivo, le pantofole in vero feltro sono anche particolarmente facili da curare.

Il cosiddetto panno walk di lana, proprio come il feltro di lana, è ottenuto da lana vergine naturale. A differenza del feltro, però, nel processo di follatura viene mantenuta la naturale morbidezza del materiale. Per questo motivo le pantofole in panno walk risultano piacevoli, particolarmente morbide e assolutamente non irritanti anche a contatto con la pelle nuda e sensibile. Inoltre, il materiale è leggermente flessibile e durante l’uso può cedere un po’, adattandosi anche a piedi più larghi. Come il feltro, anche il panno walk è traspirante e termoregolatore, protegge dal freddo e favorisce la dispersione verso l’esterno del calore e dell’umidità in eccesso.

Dipende dal materiale della suola. Le suole rigide in gomma o EVA (vedi sezione successiva) possono essere utilizzate senza problemi anche per una rapida uscita alla cassetta della posta o per camminare in terrazza, mentre le pantofole con suole in feltro o in pelle sono più adatte esclusivamente all’uso in casa. In alcuni modelli, la suola in gomma utilizzata è persino così robusta da risultare adatta senza limitazioni all’uso all’aperto. Ulteriori informazioni sono disponibili nelle rispettive schede prodotto, in basso nella descrizione, alla voce “Suola:”.

EVA significa etilene vinil acetato, una materia plastica le cui caratteristiche di utilizzo si ispirano alla gomma naturale. Nonostante il peso molto ridotto, questo materiale è robusto ed è inoltre impermeabile.